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万豪酒店用心做事
 

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部门:餐饮部

姓名:韩念闲早餐服务员

内容:今早餐有一房客,客人推着轮椅,由于有楼梯,轮椅推不上来,被同行的一位客人搀扶着,餐饮部早餐服务员韩念闲看见后赶忙上前帮忙搀扶,因为客人年纪太大,每一步都走的很费劲,韩姐立刻跑下去一个人把轮椅给抬了上来,还挺沉的,这样客人就不用再费劲走到桌子边了,用餐期间韩姐对这位客人很是关注,给倒牛奶,盛粥,送走的时候又是帮忙把轮椅抬了下去,并对客人说,如果不方便下来用早餐,我们可以把早餐给送到客房,虽然只是一个普通的素不相识的客人,但韩念闲同志的一系列做法让当事人客人和其他看着的客人都为她竖起大拇指,体现了餐饮人的服务精神,预测顾客需求,要在顾客来店之前,满足顾客需求,要在顾客开口之前,化解顾客抱怨,要在顾客不悦之前,给顾客一个惊喜要在顾客离店之前。