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酒店动态
中天之窗
 
 
不是亲人,胜似亲人
 
2017年8月3日晚22:00左右,611客人金女士将电话打至前台,称其受伤了,前台收银员闫哲放下电话马上赶到611房间,看到金女士脚踝处约5厘米的伤口正在流血,经了解,原来是客人在洗澡时将漱口杯打碎不小心将脚划伤。闫哲看到只有金女士一人入住,二话不说将客人搀扶下楼,又主动为客人打车,陪同金女士到距酒店最近的市医院就诊。在医院里闫哲忙前忙后为客人挂号、交款。同时耐心的安抚客人情绪。医生在为金女士检查处置时,闫哲怕金女士害怕一直紧紧握着金女士的手给其安慰及鼓励。缝完针后,闫哲将金女士扶到休息区,然后去取药,并认真听医生讲解注意事项。从医院出来又跑到药房帮助金女士买消炎药。在回酒店的出租车上,闫哲又详细的将医生的医嘱告知给客人。将金女士送回房间时已经是23:30了,整个过程中金女士多次向闫哲表达深深的谢意,称自己一个人在外面遇到这种事情,多亏了酒店的服务员,没想到酒店的服务如此贴心、细心、周到,虽不是亲人却胜似亲人。